قوانین و مقررات خرید از گالری طلا مسیحا
مقدمه
به وب‌سایت رسمی گالری طلا مسیحا خوش آمدید.
گالری طلا مسیحا با هدف ارائه مصنوعات طلای زینتی باکیفیت، قیمت‌گذاری شفاف و خدمات مطمئن، امکان خرید حضوری و اینترنتی محصولات خود را فراهم کرده است.
لطفاً پیش از ثبت سفارش، قوانین و مقررات زیر را به‌دقت مطالعه فرمایید.
ثبت نهایی سفارش و تأیید شرایط خرید به منزله آگاهی و پذیرش مقررات اعلام‌شده در زمان خرید است. تمامی مفاد این صفحه در چارچوب قوانین جاری جمهوری اسلامی ایران، از جمله قانون تجارت الکترونیکی و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان، اجرا می‌شود.
ماده ۱ ـ اصالت و مشخصات محصولات
۱. تمامی محصولات عرضه‌شده در گالری طلا مسیحا از نوع مصنوعات طلای زینتی هستند.
۲. مشخصات هر محصول، شامل وزن، عیار، اجرت ساخت، قیمت و سایر ویژگی‌های مؤثر در خرید، در صفحه محصول یا فاکتور مربوط اعلام می‌شود.
۳. گالری طلا مسیحا متعهد به ارائه محصولات مطابق مشخصات اعلام‌شده و صدور فاکتور معتبر برای خریدهای نهایی‌شده است.
۴. تصاویر محصولات با هدف نمایش دقیق ظاهر کالا تهیه می‌شوند. بااین‌حال، ممکن است به دلیل تفاوت نور، تنظیمات نمایشگر یا ویژگی‌های ساخت، تفاوت جزئی میان تصویر و ظاهر واقعی محصول وجود داشته باشد. این موضوع مجوز تحویل کالای مغایر با مشخصات اصلی سفارش نیست.
۵. در صورت وجود هرگونه مغایرت مؤثر میان مشخصات محصول دریافتی و سفارش ثبت‌شده، مشتری می‌تواند موضوع را از طریق راه‌های ارتباطی رسمی گالری پیگیری کند.
ماده ۲ ـ قیمت‌گذاری محصولات
۱. قیمت مصنوعات طلا با توجه به نرخ روز طلا، وزن، اجرت ساخت، سود فروشنده و سایر عوامل قانونی مؤثر در قیمت نهایی تعیین می‌شود.
۲. قیمت محصولات به دلیل نوسانات بازار طلا به‌صورت مستمر توسط گالری به‌روزرسانی می‌شود.
۳. قیمت نمایش‌داده‌شده در سایت تا پیش از تکمیل فرایند خرید ممکن است تغییر کند.
۴. پس از ثبت موفق سفارش، تأیید پرداخت و صدور فاکتور نهایی، قیمت سفارش قطعی خواهد بود.
۵. افزایش یا کاهش نرخ طلا پس از قطعی شدن خرید، تأثیری بر مبلغ فاکتور صادرشده نخواهد داشت.
۶. گالری طلا مسیحا متعهد است سفارش‌های قطعی‌شده را مطابق شرایط و مبلغ ثبت‌شده در فاکتور انجام دهد.
۷. تخفیف‌های احتمالی مطابق شرایط اعلام‌شده در زمان خرید اعمال می‌شوند. مالیات‌ها و عوارض قانونی در موارد مشمول، مطابق مقررات جاری محاسبه و در اسناد فروش ثبت خواهند شد.
ماده ۳ ـ ثبت سفارش و پرداخت
۱. مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، اطلاعات موردنیاز از جمله نام و نام خانوادگی، شماره تماس، نشانی و سایر اطلاعات ضروری را به‌صورت صحیح وارد کند.
۲. مسئولیت مشکلات ناشی از ثبت اطلاعات نادرست یا ناقص، در حدودی که ناشی از عملکرد مشتری باشد، بر عهده وی خواهد بود.
۳. ثبت نهایی سفارش پس از تکمیل مراحل خرید و پرداخت موفق انجام می‌شود.
۴. فاکتور نهایی خرید بر اساس مشخصات سفارش و اطلاعات ثبت‌شده صادر خواهد شد.
۵. اطلاعات سفارش، مبلغ پرداختی و هزینه‌های جانبی پیش از تأیید نهایی خرید در اختیار مشتری قرار می‌گیرد.
۶. در صورت بروز خطای فنی یا بانکی که مانع تکمیل پرداخت یا ثبت قطعی سفارش شود، وضعیت تراکنش بررسی شده و وجوه احتمالی دریافت‌شده بدون ایجاد سفارش قطعی، مطابق مقررات بانکی و قانونی تعیین تکلیف خواهد شد.
ماده ۴ ـ ارسال سفارش‌ها
۱. ارسال سفارش‌های اینترنتی گالری طلا مسیحا از طریق شرکت دیجی اکسپرس انجام می‌شود.
۲. تمامی سفارش‌های ارسالی مشمول هزینه حمل و بیمه متناسب با ارزش سفارش هستند.
۳. هزینه پایه ارسال هر سفارش مبلغ ۲۸۰٬۰۰۰ تومان است.
۴. هزینه بیمه به ازای هر یک میلیون تومان ارزش سفارش، مبلغ ۵٬۰۰۰ تومان محاسبه می‌شود.
۵. هزینه ارسال و بیمه به‌صورت خودکار هنگام ثبت سفارش محاسبه شده و به مبلغ قابل پرداخت اضافه می‌شود.
۶. مشتری پیش از پرداخت نهایی می‌تواند مجموع هزینه کالا، ارسال و بیمه را مشاهده کند.
۷. گالری مسئول هماهنگی ارسال سفارش و پیگیری مشکلات احتمالی حمل در چارچوب تعهدات قانونی خود است.
۸. پوشش بیمه مرسوله مطابق شرایط بیمه‌نامه و قرارداد شرکت حمل اعمال می‌شود.
ماده ۵ ـ زمان آماده‌سازی و ارسال
۱. زمان آماده‌سازی و ارسال محصولات موجود و آماده، معمولاً بین ۱ تا ۳ روز کاری است.
۲. زمان آماده‌سازی سفارش‌های ساخت اختصاصی، با توجه به نوع محصول و پیچیدگی ساخت، بین ۷ تا ۲۰ روز کاری خواهد بود.
۳. زمان‌های فوق مربوط به آماده‌سازی و تحویل سفارش به شرکت حمل هستند و مدت حمل تا مقصد به آن اضافه می‌شود.
۴. در صورت بروز تأخیر غیرمعمول یا تغییر مؤثر در زمان آماده‌سازی، موضوع به اطلاع مشتری خواهد رسید.
۵. در صورت عدم امکان انجام تعهدات در موعد توافق‌شده، موضوع مطابق توافق طرفین و مقررات قانونی مربوط بررسی و تعیین تکلیف می‌شود.
ماده ۶ ـ شرایط تحویل و بررسی سلامت مرسوله
۱. مشتری موظف است هنگام دریافت سفارش، بسته‌بندی مرسوله را در حضور مأمور تحویل بررسی کند.
۲. مشتری می‌تواند مطابق ضوابط شرکت حمل، بسته را در حضور مأمور باز کرده و از سلامت ظاهری و مطابقت محتویات آن با سفارش اطمینان حاصل کند.
۳. توصیه می‌شود پیش از امضای رسید تحویل، موارد زیر بررسی شوند:
- سلامت بسته‌بندی و پلمب مرسوله
- وجود محصول سفارش‌داده‌شده
- سلامت ظاهری طلا و نداشتن شکستگی یا آسیب آشکار
- مطابقت مشخصات اصلی محصول با سفارش
- وجود فاکتور و مدارک همراه، در صورت ارسال داخل بسته
۴. در صورت مشاهده آسیب‌دیدگی، کسری یا مغایرت آشکار، مشتری باید موضوع را پیش از امضای رسید بدون قید ایراد، به مأمور تحویل اعلام کرده و درخواست ثبت موضوع در رسید یا صورت‌جلسه را داشته باشد.
۵. مشتری باید در اولین فرصت موضوع را همراه با مستندات موجود به پشتیبانی گالری اطلاع دهد.
۶. امضای رسید تحویل بدون اعلام ایراد ظاهری، می‌تواند به‌عنوان یکی از مستندات بررسی وضعیت مرسوله هنگام تحویل مورد استفاده قرار گیرد.
۷. امضای رسید تحویل به معنای سلب حقوق قانونی مشتری در خصوص عیوب پنهان، مغایرت کالا یا مسئولیت‌های قانونی فروشنده نخواهد بود.
۸. در صورت گزارش آسیب یا مغایرت، گالری موضوع را بررسی کرده و در موارد مرتبط با حمل، پیگیری لازم را از شرکت حمل و بیمه انجام خواهد داد.
ماده ۷ ـ شرایط تعویض طلا
گالری طلا مسیحا با هدف ارائه خدمات بهتر به مشتریان، امکان تعویض مصنوعات طلای خریداری‌شده را مطابق شرایط زیر فراهم کرده است.
۱. مهلت استفاده از خدمات تعویض توافقی، حداکثر ۷ روز تقویمی از تاریخ تحویل کالا است.
۲. تعویض صرفاً به‌صورت حضوری در محل گالری طلا مسیحا انجام می‌شود.
۳. ارائه اصل فاکتور خرید و کارت ملی خریدار برای بررسی درخواست تعویض الزامی است.
۴. محصول باید سالم بوده و فاقد شکستگی، آسیب‌دیدگی یا تغییر و تعمیر غیرمجاز باشد.
۵. اصالت، وزن و سلامت محصول هنگام مراجعه توسط گالری بررسی می‌شود.
۶. مبنای تعویض، وزن معادل فاکتور اولیه شامل وزن طلا، اجرت ساخت و سود فروشنده طبق فرمول محاسباتی گالری است.
۷. وزن معادل فاکتور اولیه به‌صورت کامل به‌عنوان اعتبار وزنی مشتری برای تعویض در نظر گرفته می‌شود.
۸. وزن معادل محصول جدید نیز بر اساس مشخصات و فرمول قیمت‌گذاری همان محصول محاسبه می‌شود.
۹. در صورت بیشتر بودن وزن معادل محصول جدید نسبت به اعتبار وزنی مشتری، مابه‌التفاوت با نرخ روز طلا محاسبه و از مشتری دریافت می‌شود.
۱۰. در صورت کمتر بودن وزن معادل محصول جدید، مابه‌التفاوت با نرخ روز طلا محاسبه و به مشتری مسترد خواهد شد.
۱۱. مالیات و سایر هزینه‌های قانونی مرتبط، در موارد مشمول، مطابق مقررات جاری محاسبه خواهند شد.
۱۲. شرایط این ماده مربوط به خدمات تعویض توافقی گالری است و حقوق قانونی مشتری در موارد عیب، مغایرت یا تخلف از تعهدات فروشنده را محدود نمی‌کند.
مثال محاسبه تعویض
فرض کنید مشتری محصولی با مشخصات زیر خریداری کرده است:
وزن خالص طلا: ۱ گرم
اجرت ساخت: ۱۸ درصد
سود فروشنده: ۷ درصد
وزن معادل فاکتور بر اساس محاسبه متوالی اجرت و سود:
۱ × ۱٫۱۸ × ۱٫۰۷ = ۱٫۲۶۲۶ گرم
در زمان تعویض، اعتبار وزنی مشتری برابر با ۱٫۲۶۲۶ گرم خواهد بود.
اگر وزن معادل محصول جدید بیشتر یا کمتر از این مقدار باشد، اختلاف بر اساس نرخ روز طلا محاسبه و تسویه می‌شود.
این مثال صرفاً برای توضیح روش محاسبه است و مالیات‌ها و سایر اقلام قانونی احتمالی به‌صورت جداگانه تعیین تکلیف می‌شوند.
ماده ۸ ـ شرایط سفارش‌های ساخت اختصاصی
۱. گالری طلا مسیحا امکان ثبت سفارش ساخت مصنوعات طلا بر اساس طرح و مشخصات موردنظر مشتری را فراهم می‌کند.
۲. پیش از آغاز ساخت، مشخصات محصول، مبلغ بیعانه، زمان تقریبی آماده‌سازی و شرایط سفارش به مشتری اعلام می‌شود.
۳. زمان آماده‌سازی سفارش‌های اختصاصی بسته به نوع طرح و پیچیدگی ساخت، معمولاً بین ۷ تا ۲۰ روز کاری است.
۴. شروع ساخت بر اساس مشخصات نهایی مورد توافق مشتری و گالری انجام می‌شود.
۵. هرگونه تغییر در طرح، وزن، ابعاد یا سایر مشخصات پس از آغاز ساخت، منوط به امکان فنی و توافق طرفین خواهد بود.
۶. تغییرات درخواستی مشتری ممکن است باعث تغییر هزینه نهایی یا افزایش زمان آماده‌سازی شود. این تغییرات پیش از اجرا به مشتری اعلام خواهند شد.
ماده ۹ ـ لغو سفارش‌های ساخت اختصاصی
۱. در صورتی که مشتری پیش از آغاز عملیات ساخت درخواست لغو سفارش خود را ثبت کند، بیعانه پرداخت‌شده به وی مسترد خواهد شد.
۲. چنانچه ساخت محصول بر اساس توافق و تأیید مشتری آغاز شده باشد، در صورت انصراف اختیاری مشتری، بیعانه مطابق شرطی که پیش از پرداخت به اطلاع وی رسیده و مورد توافق قرار گرفته است، بابت هزینه‌ها و تعهدات ناشی از شروع ساخت نزد گالری باقی خواهد ماند؛ مشروط بر اینکه این شرط با مقررات آمره قانونی مغایرت نداشته باشد.
۳. زمان شروع ساخت و شرایط لغو سفارش باید برای مشتری قابل اطلاع و پیگیری باشد.
۴. در صورتی که لغو سفارش ناشی از عدم انجام تعهدات گالری، مغایرت با مشخصات توافق‌شده یا سایر مواردی باشد که قانون برای مشتری حق استرداد وجه پیش‌بینی کرده است، موضوع مطابق مقررات قانونی رسیدگی می‌شود.
۵. در مواردی که استرداد وجه الزامی باشد، مبلغ قابل استرداد پس از بررسی و تعیین تکلیف سفارش به مشتری بازپرداخت خواهد شد.
ماده ۱۰ ـ انصراف از خرید و بازگشت کالا
۱. با توجه به ماهیت مصنوعات طلا و وابستگی قیمت آن‌ها به نوسانات بازار، شرایط انصراف از خرید اینترنتی تابع مقررات قانون تجارت الکترونیکی و استثنائات قانونی مربوط است.
۲. در معاملاتی که مطابق مقررات، مشمول استثنای حق انصراف به دلیل وابستگی قیمت کالا به نوسانات بازارهای مالی خارج از اختیار فروشنده باشند، حق انصراف بدون دلیل موضوع ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی اعمال نخواهد شد.
۳. تشخیص شمول استثنای قانونی بر هر معامله، بر اساس ماهیت کالا و شرایط واقعی همان معامله انجام می‌شود.
۴. سیاست گالری در خصوص عدم پذیرش مرجوعی سلیقه‌ای، به معنای سلب حقوق قانونی مشتری در موارد عیب، مغایرت کالا، تخلف از شرایط معامله یا سایر موارد مقرر در قانون نیست.
۵. درخواست‌های مربوط به کالای معیوب، آسیب‌دیده یا مغایر با سفارش، با بررسی مدارک و شرایط قانونی مربوط رسیدگی خواهند شد.
۶. در مواردی که بازگشت وجه مطابق قانون یا توافق معتبر طرفین الزامی باشد، وجه قابل استرداد از طریق روش قانونی و قابل رهگیری به مشتری پرداخت می‌شود.
ماده ۱۱ ـ فاکتور و مدارک خرید
۱. برای سفارش‌های نهایی‌شده، فاکتور معتبر خرید صادر می‌شود.
۲. اطلاعات مربوط به محصول و معامله مطابق الزامات قانونی در فاکتور ثبت خواهد شد.
۳. مشتری موظف است فاکتور خرید خود را برای استفاده از خدمات تعویض و پیگیری‌های بعدی نگهداری کند.
۴. ارائه فاکتور و مدارک هویتی در خدماتی که نیازمند احراز هویت هستند، مطابق شرایط اعلام‌شده و مقررات قانونی انجام می‌شود.
ماده ۱۲ ـ حریم خصوصی و اطلاعات مشتریان
۱. اطلاعات ثبت‌شده مشتریان صرفاً برای اهداف مرتبط با ثبت سفارش، پرداخت، صدور فاکتور، ارسال کالا، پشتیبانی، احراز هویت و انجام تعهدات قانونی استفاده می‌شود.
۲. گالری طلا مسیحا متعهد است در حدود امکانات و الزامات قانونی، از اطلاعات مشتریان محافظت کند.
۳. اطلاعات مشتریان جز در موارد ضروری برای اجرای سفارش، ارائه خدمات حمل، انجام تعهدات قانونی یا به موجب درخواست مراجع صالح، در اختیار اشخاص غیرمرتبط قرار نخواهد گرفت.
۴. مشتری مسئول حفظ اطلاعات ورود به حساب کاربری خود است و در صورت مشاهده دسترسی غیرمجاز باید موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.
ماده ۱۳ ـ پشتیبانی و رسیدگی به شکایات
۱. مشتریان می‌توانند پرسش‌ها، درخواست‌ها و شکایات خود را از طریق راه‌های ارتباطی رسمی درج‌شده در وب‌سایت گالری طلا مسیحا اعلام کنند.
۲. برای بررسی دقیق درخواست‌ها، ممکن است ارائه شماره سفارش، فاکتور، مشخصات محصول و مستندات مرتبط ضروری باشد.
۳. گالری متعهد است درخواست‌ها و شکایات دریافتی را در چارچوب تعهدات قراردادی و قوانین مربوط بررسی و پیگیری کند.
۴. در صورت بروز اختلاف، ابتدا تلاش می‌شود موضوع از طریق بررسی مستندات و گفت‌وگو با مشتری حل‌وفصل شود.
۵. در صورت حل‌نشدن اختلاف، حقوق قانونی طرفین برای مراجعه به مراجع صالح محفوظ خواهد بود.
ماده ۱۴ ـ تغییر قوانین و مقررات
۱. گالری طلا مسیحا ممکن است در صورت تغییر خدمات، شرایط عملیاتی یا مقررات قانونی، مفاد این صفحه را اصلاح کند.
۲. نسخه جدید قوانین پس از انتشار در وب‌سایت برای سفارش‌های بعدی قابل استناد خواهد بود.
۳. تغییرات بعدی قوانین، تعهدات قطعی و حقوق ایجادشده در سفارش‌های قبلی را به‌صورت یک‌جانبه تغییر نخواهد داد.
۴. هیچ‌یک از مفاد این صفحه به معنای سلب حقوق غیرقابل اسقاط مصرف‌کننده یا رفع مسئولیت‌های قانونی گالری نیست.
اطلاعات تماس و مراجعه حضوری
نام مجموعه: گالری طلا مسیحا
وب‌سایت رسمی: www.masihagoldgallery.com
نشانی فروشگاه: تهران، جنت‌آباد مرکزی، نیایش مال، طبقه سوم، پلاک ۲۵/ ۰۹۱۹۸۱۵۰۱۴۳
برای دریافت اطلاعات بیشتر، پیگیری سفارش، درخواست تعویض یا ثبت شکایت، از راه‌های ارتباطی رسمی درج‌شده در وب‌سایت استفاده فرمایید.
گالری طلا مسیحا | همراه شما در خریدی شفاف، مطمئن و ارزشمند